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Politique de confidentialité

Culture Santé & Performance — culturesp.ca
Dernière mise à jour : 20 août 2026

 

1. Objet et portée

La présente politique explique comment Culture Santé & Performance, qui exerce ses activités sous le nom Culture Santé & Performance, aussi appelée Culture S&P, recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de son site Web culturesp.ca (le « Site »), de ses communications et de ses services de kinésiologie, d’accompagnement, d’entraînement et de saines habitudes de vie.

Elle s’applique notamment lorsque vous :

  • visitez le Site;

  • remplissez un formulaire de contact;

  • vous inscrivez à l’infolettre;

  • réservez un appel ou demandez de l’information;

  • devenez client ou cliente;

  • utilisez l’application Culture S&P propulsée par ABC Trainerize;

  • communiquez avec Culture S&P par courriel, téléphone, message texte, vidéoconférence, média social ou tout autre moyen.

Culture S&P traite les renseignements personnels conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et, lorsqu’elle s’applique, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada.

 

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

Mathieu Simard
Responsable de la protection des renseignements personnels
Culture Santé & Performance
Nom légal : Culture Santé & Performance
Courriel : info@culturesp.ca

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour poser une question, exercer un droit ou déposer une plainte concernant vos renseignements personnels.

 

3. Définition d’un renseignement personnel

Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier. Certains renseignements, notamment ceux qui concernent la santé, les limitations physiques, les habitudes de vie ou d’autres aspects intimes, sont considérés comme sensibles et bénéficient d’une protection accrue.

 

4. Renseignements que nous pouvons recueillir

Culture S&P limite la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins indiquées dans la présente politique.

4.1 Renseignements d’identité et de communication

Nous pouvons recueillir votre prénom, votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre langue de communication et vos préférences de communication.

Le formulaire de contact actuellement offert sur le Site demande le prénom, le nom, l’adresse courriel et le contenu du message. L’inscription à l’infolettre exige une adresse courriel.

4.2 Renseignements liés aux demandes et aux services

Lorsque vous demandez ou recevez des services, nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires pour évaluer vos besoins et personnaliser l’accompagnement, par exemple :

  • vos objectifs, attentes, disponibilités et contraintes;

  • votre historique d’entraînement et votre niveau d’activité physique;

  • vos habitudes de vie, de sommeil et d’alimentation;

  • vos capacités, limitations, blessures, douleurs, symptômes ou autres renseignements pertinents sur votre santé;

  • les résultats d’évaluations physiques et fonctionnelles;

  • vos mesures et données de progression, comme le poids, les mensurations, la fréquence et la durée des entraînements, les charges, les répétitions, les habitudes suivies et les commentaires de progression;

  • vos réponses aux questionnaires, bilans et suivis périodiques;

  • les photos, vidéos ou documents que vous choisissez de transmettre;

  • le contenu de vos communications avec votre kinésiologue.

Les renseignements sensibles sont recueillis seulement lorsqu’ils sont nécessaires à la prestation sécuritaire et adaptée des services, avec un consentement exprès lorsque la loi l’exige.

4.3 Renseignements de compte et de transaction

Nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires à la création et à l’administration d’un compte, à la réservation d’un rendez-vous, à la facturation, au paiement et à l’émission de reçus. Les renseignements complets de carte de paiement sont normalement traités directement par le fournisseur de paiement applicable et ne sont pas conservés par Culture S&P.

4.4 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous consultez le Site ou utilisez une plateforme liée aux services, certains renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement, notamment :

  • l’adresse IP;

  • le type d’appareil, de navigateur et de système d’exploitation;

  • la langue, le fuseau horaire et la région approximative;

  • les pages consultées, la date et l’heure des visites, la durée de la session et les interactions avec le Site;

  • les identifiants de session, les journaux techniques et les renseignements liés à la sécurité;

  • les choix exprimés dans le gestionnaire de témoins.

Ces renseignements peuvent être recueillis au moyen de témoins, pixels, balises, journaux de serveur ou technologies semblables.

4.5 Renseignements provenant d’autres sources

Nous pouvons recevoir des renseignements :

  • de Wix, qui héberge et soutient le fonctionnement du Site;

  • d’ABC Trainerize, lorsque vous réservez un appel, créez un compte ou utilisez l’application Culture S&P;

  • d’un fournisseur de paiement ou de communication;

  • d’une application ou d’un appareil compatible que vous choisissez volontairement de connecter à une plateforme utilisée pour les services;

  • d’une personne ou d’un professionnel que vous autorisez à nous transmettre des renseignements.

 

5. Fins de la collecte et de l’utilisation

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :

  • répondre à une demande, communiquer avec vous et assurer un suivi;

  • évaluer si les services conviennent à vos besoins;

  • créer et administrer votre dossier et votre compte;

  • effectuer une évaluation, concevoir un programme d’entraînement et adapter les recommandations;

  • suivre votre progression, vos habitudes et vos résultats;

  • fournir les services, planifier les rendez-vous et assurer la continuité de l’accompagnement;

  • communiquer avec vous par courriel, téléphone, message texte, vidéoconférence ou courrier, selon les coordonnées fournies et vos choix;

  • traiter les paiements, tenir les dossiers comptables et émettre des reçus;

  • transmettre l’infolettre et d’autres communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti;

  • améliorer le Site, l’expérience client, les programmes et la qualité des services;

  • produire des statistiques internes à partir de renseignements dépersonnalisés ou anonymisés, lorsque permis;

  • prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les utilisations non autorisées;

  • respecter les lois, les exigences fiscales, les obligations professionnelles et les demandes légales applicables;

  • établir, exercer ou défendre des droits ou des recours.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à une nouvelle fin incompatible avec celles annoncées sans obtenir un nouveau consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

 

6. Consentement, choix et refus

Votre consentement peut être exprès ou implicite selon la nature des renseignements, leur sensibilité, le contexte et les exigences de la loi. Un consentement exprès est demandé pour la collecte, l’utilisation ou la communication de renseignements sensibles lorsque la loi l’exige.

Vous pouvez refuser de fournir un renseignement facultatif. Toutefois, si un renseignement est nécessaire pour répondre à votre demande, assurer votre sécurité ou fournir un service personnalisé, ce refus peut limiter ou empêcher la prestation du service concerné. Nous vous informerons des conséquences raisonnablement prévisibles d’un refus lorsque cela est pertinent.

Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec la personne responsable indiquée à la section 2. Le retrait n’a pas d’effet rétroactif et peut être limité par une obligation légale, contractuelle ou professionnelle. Il peut aussi rendre impossible la poursuite de certains services.

 

7. Témoins et technologies semblables

Le Site est créé et hébergé avec Wix. Wix et les applications intégrées peuvent utiliser des témoins ou des technologies semblables pour assurer le fonctionnement, la sécurité et, selon les fonctions activées, l’analyse ou la promotion du Site.

Les catégories suivantes peuvent être utilisées :

  • Témoins essentiels : nécessaires à la sécurité, à la navigation, à la gestion des sessions, à l’équilibrage de charge, à la mémorisation des choix de confidentialité et au fonctionnement des formulaires. Ils ne peuvent généralement pas être désactivés sans nuire au fonctionnement du Site.

  • Témoins fonctionnels : servent à mémoriser certaines préférences et à offrir des fonctions améliorées.

  • Témoins de mesure et d’analyse : servent à comprendre l’utilisation du Site, à mesurer l’achalandage et à améliorer le contenu et la performance.

  • Témoins publicitaires ou de médias sociaux : peuvent servir à mesurer une campagne, à limiter la répétition d’une annonce, à personnaliser du contenu ou à relier votre visite à une plateforme tierce, seulement si ces fonctions sont installées et activées.

Les technologies non essentielles permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage sont désactivées par défaut et ne sont activées qu’en fonction de vos choix, sauf lorsque la loi permet une autre approche. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix au moyen du bandeau ou du gestionnaire de témoins du Site. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer des témoins. Le blocage de témoins essentiels peut toutefois empêcher certaines fonctions de bien fonctionner.

La liste exacte des témoins et leur durée peuvent varier selon les fonctions et les applications activées dans Wix. Le gestionnaire de témoins du Site présente l’information la plus à jour disponible pour chaque témoin facultatif.

 

8. Profilage et décisions automatisées

Dans le contexte de l’accompagnement, vos renseignements liés aux objectifs, aux habitudes, à l’activité physique, à l’alimentation et à la progression peuvent être analysés afin de dresser un portrait de votre situation et d’adapter votre programme. Ce profilage vise uniquement à personnaliser les services que vous demandez. Il est activé lorsque vous choisissez de recevoir ces services et fournissez les renseignements nécessaires.

Les fonctions facultatives de profilage numérique, d’analyse ou de publicité du Site, le cas échéant, peuvent être gérées dans le gestionnaire de témoins.

Culture S&P ne prend actuellement aucune décision produisant des effets juridiques ou ayant un effet important sur une personne qui soit fondée exclusivement sur un traitement automatisé de renseignements personnels. Si cette pratique change, les personnes concernées seront informées conformément à la loi.

 

9. Communication des renseignements personnels

Culture S&P ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels, uniquement dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • Wix.com Ltd. et ses sociétés affiliées, pour l’hébergement, les formulaires, la sécurité, le soutien technique et les fonctions du Site;

  • ABC Fitness Solutions, LLC et ABC Trainerize, pour la réservation, l’application d’entraînement, les communications et le suivi des services;

  • les fournisseurs de paiement, de comptabilité, de vidéoconférence, de courriel, de messagerie, de stockage ou de soutien technologique que nous utilisons;

  • les professionnels et conseillers qui doivent y avoir accès, comme un comptable, un avocat ou un assureur, sous réserve d’obligations de confidentialité;

  • une personne ou un professionnel que vous nous autorisez expressément à contacter;

  • une autorité gouvernementale, fiscale, réglementaire, policière ou judiciaire lorsque la loi l’exige ou le permet;

  • une partie à une transaction commerciale réelle ou envisagée concernant l’entreprise, sous réserve de mesures de protection appropriées et des exigences légales.

Les fournisseurs n’obtiennent que les renseignements nécessaires à leur mandat. Ils doivent les protéger et ne peuvent les utiliser à leurs propres fins incompatibles, sous réserve de leurs obligations légales et de leurs propres politiques lorsqu’ils agissent indépendamment.

Lorsque vous cliquez sur un lien menant à Trainerize, Facebook, Instagram ou un autre service externe, vos interactions avec ce service sont également régies par sa propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter.

 

10. Traitement et conservation à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs, notamment Wix et ABC Trainerize, peuvent traiter ou conserver des renseignements sur des serveurs situés ailleurs au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres territoires. Les renseignements peuvent alors être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités et être accessibles aux autorités locales conformément à ces lois.

Avant de confier à un fournisseur situé à l’extérieur du Québec des renseignements personnels dont Culture S&P a la responsabilité, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée requis par la loi et mettons en place des mesures contractuelles, administratives et techniques appropriées.

 

11. Communications promotionnelles

Nous envoyons une infolettre ou des communications promotionnelles seulement lorsque la loi le permet et que le consentement requis a été obtenu. Vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien prévu dans le message ou en écrivant à info@culturesp.ca.

Le retrait d’un consentement marketing n’empêche pas l’envoi de communications administratives ou de service nécessaires, par exemple un avis de rendez-vous, une réponse à une demande ou un message concernant un compte actif.

 

12. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements seulement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales, fiscales, contractuelles, professionnelles et de preuve applicables.

Les délais généraux suivants s’appliquent, sauf exception justifiée :

  • Demandes de renseignements qui ne mènent pas à une relation client : jusqu’à 24 mois après la dernière communication;

  • Dossier client, évaluations, programmes, notes de suivi et données de progression : pendant la prestation des services, puis généralement pendant 5 ans après le dernier service;

  • Dossier d’une personne mineure : pendant la durée applicable aux dossiers clients ou plus longtemps lorsque la loi, une norme professionnelle ou la protection des droits de la personne mineure l’exige;

  • Documents comptables, factures et reçus : généralement 6 ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent, ou plus longtemps si la loi l’exige;

  • Infolettre : jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement; une preuve minimale du consentement ou du désabonnement peut être conservée pendant la période nécessaire pour démontrer le respect de la loi;

  • Journaux techniques et de sécurité : pendant la durée raisonnablement nécessaire à la sécurité, au diagnostic et à la prévention des incidents;

  • Dossiers de consentement, de plainte, d’incident ou de demande d’exercice d’un droit : pendant la période nécessaire au traitement de la demande et à la démonstration de notre conformité.

À l’expiration de la période applicable, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés de manière irréversible pour une fin sérieuse et légitime, lorsque la loi le permet. Les copies de sauvegarde sont supprimées ou rendues inaccessibles selon leur cycle normal de rotation.

 

13. Mesures de sécurité

Culture S&P met en place des mesures raisonnables selon la sensibilité, la quantité, la finalité, le support et la répartition des renseignements, notamment :

  • la limitation des accès aux personnes qui en ont besoin;

  • l’utilisation de comptes protégés et de mécanismes d’authentification appropriés;

  • le recours à des plateformes reconnues et à des communications sécurisées lorsque disponible;

  • des sauvegardes et mises à jour raisonnables;

  • des ententes et engagements de confidentialité lorsque requis;

  • des procédures de conservation, de destruction et de gestion des incidents.

Aucune méthode de transmission ou de conservation n’offre une sécurité absolue. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, Culture S&P avisera les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec avec diligence, conformément à la loi.

 

14. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

  • la confirmation que nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;

  • l’accès à ces renseignements et l’obtention d’une copie;

  • la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;

  • la cessation d’une utilisation ou d’une communication non autorisée;

  • le retrait de votre consentement pour l’avenir;

  • la suppression d’un renseignement lorsque sa conservation n’est plus permise ou nécessaire;

  • la communication, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, d’un renseignement informatisé recueilli auprès de vous, lorsque le droit à la portabilité s’applique;

  • des renseignements sur les catégories de personnes qui ont accès à vos renseignements et sur leur durée de conservation;

  • dans les cas prévus par la loi, la cessation de la diffusion d’un renseignement ou la désindexation d’un hyperlien qui y est rattaché.

Pour exercer un droit, écrivez à info@culturesp.ca en précisant votre demande. Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable avant de répondre. Cette preuve sera utilisée uniquement pour vérifier votre identité.

Nous répondrons dans le délai prévu par la loi, généralement dans les 30 jours suivant la réception d’une demande complète. Si nous refusons une demande en tout ou en partie, nous vous indiquerons les motifs du refus et les recours disponibles, lorsque la loi l’exige.

 

15. Plaintes

Toute question ou plainte concernant la protection des renseignements personnels doit être transmise à la personne responsable indiquée à la section 2. Veuillez inclure une description suffisamment détaillée de la situation, les dates pertinentes et le résultat recherché.

La plainte sera traitée de façon confidentielle. Nous confirmerons sa réception, effectuerons les vérifications nécessaires et communiquerons notre conclusion dans un délai raisonnable. Si vous êtes insatisfait ou insatisfaite de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou, lorsqu’il a compétence, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

 

16. Personnes mineures

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant une personne de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur, sauf dans les cas permis par la loi. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements sans le consentement requis, communiquez avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

 

17. Modifications à la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte d’un changement dans nos pratiques, nos services, nos fournisseurs ou les exigences légales. La version à jour est publiée sur le Site avec la date de la dernière mise à jour.

Lorsque les changements sont importants, nous prendrons des moyens raisonnables pour vous en informer. Si un nouveau consentement est requis, nous vous le demanderons avant d’utiliser vos renseignements à la nouvelle fin.

 

18. Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette politique ou vos renseignements personnels :

Mathieu Simard
Responsable de la protection des renseignements personnels
Culture Santé & Performance
Nom légal : Culture Santé & Performance
Courriel : info@culturesp.ca

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